Retourbeleid van Prachtige Meubels
Bij Prachtige Meubels (te vinden via prachtigemeubels.com) streven wij ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval bieden wij een eenvoudige en duidelijke retourprocedure. Hieronder leest u hoe u artikelen kunt retourneren, wat de voorwaarden zijn en waar u rekening mee moet houden.
1. Hervroegingsrecht voor consumenten
Als particuliere klant (consument) heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het laatste product fysiek in bezit krijgt. Bij een bestelling van meerdere artikelen die gescheiden worden geleverd, start de termijn op de dag van ontvangst van het laatste artikel.
Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen. Meer dan dat wordt niet toegestaan. U mag het product niet verder gebruiken of beschadigen. Indien u het product meer hebt gebruikt dan strikt noodzakelijk, kunnen wij een vergoeding vragen voor de waardevermindering.
2. Uitoefening van het herroepingsrecht
Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de bedenktijd van 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring te sturen. U kunt hiervoor het modelherroepingsformulier gebruiken dat wij op prachtigemeubels.com aanbieden, maar u mag ook een andere duidelijke verklaring (zoals een brief of e-mail) sturen. Vermeld daarin in ieder geval uw naam, bestelnummer en welke producten u wenst te retourneren.
Na uw melding heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk aan ons terug te sturen. De termijn is gehaald als u de goederen vóór het einde van deze 14 dagen opstuurt.
3. Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, vragen wij u het volgende te respecteren:
- Het product verkeert in de oorspronkelijke staat, compleet met alle bijgeleverde accessoires, instructies en originele verpakking.
- Het product is niet gebruikt, beschadigd of gewijzigd. U mag het enkel uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
- Indien het product een hygiëneseal heeft (bijv. matras, beddengoed), mag deze niet verbroken zijn.
- Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd.
- Producten die snel kunnen bederven of een korte houdbaarheid hebben, vallen buiten het herroepingsrecht.
Wij raden u aan het product zorgvuldig te verpakken en een track & trace-code te bewaren. U draagt het risico voor de terugzending tot het moment dat wij het pakket ontvangen.
4. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Verzegelde producten die om gezondheidsbescherming of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.
- Levering van audio- of video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen.
- Overeenkomsten voor diensten, na volledige uitvoering daarvan (mits u uitdrukkelijk hebt ingestemd met een aanvang vóór de bedenktijd en verlies van herroepingsrecht hebt erkend).
Ook producten die op uw specifieke wensen zijn aangepast of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
5. Terugbetaling
Zodra wij de geretourneerde producten in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling. U ontvangt het volledige aankoopbedrag (exclusied eventuele waardevermindering door overmatig gebruik) binnen uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de producten hebben terugontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee u oorspronkelijk hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een ander middel instemt. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
6. Staat van het product en waardevermindering
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: u mag het product uitpakken en testen zoals u in een winkel zou doen, maar u mag er niet mee rondlopen, het monteren, of het in gebruik nemen. Doet u dat wel, dan kunnen wij het bedrag van de waardevermindering op de terugbetaling inhouden.
7. Retourneren bij gebreken of verkeerde levering
Als u een product ontvangt dat beschadigd is, een verborgen gebrek vertoont, of niet overeenkomt met uw bestelling (verkeerd artikel), dan vallen wij niet onder het herroepingsrecht, maar onder de wettelijke garantie. In dat geval vragen wij u om het probleem zo snel mogelijk (binnen enkele dagen na ontdekking) aan ons te melden met duidelijke foto’s en een beschrijving. Wij zullen dan een passende oplossing aanbieden, zoals vervanging, herstel of (gedeeltelijke) terugbetaling. De wettelijke garantieperiode bedraagt 24 maanden na aankoop voor consumenten, waarbij u na zes maanden moet aantonen dat het gebrek al bij levering aanwezig was.
8. Retourneren zonder formulier
U bent niet verplicht om het modelherroepingsformulier te gebruiken. U kunt ook een vrije verklaring sturen via de contactmogelijkheden die op prachtigemeubels.com vermeld staan. Het enige wat telt is dat u vóór het einde van de bedenktijd van 14 dagen uw beslissing tot herroeping ondubbelzinnig kenbaar maakt.
9. Vragen en geschillen
Mocht u na het lezen van dit retourbeleid nog vragen hebben over het retourneren van een product, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de kanalen die u op prachtigemeubels.com vindt. Wij helpen u graag verder.
Voor geschillen tussen u en Prachtige Meubels is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de plaats waar Prachtige Meubels haar maatschappelijke zetel heeft. U heeft ook de mogelijkheid om een klacht in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/odr), al blijft ons eigen klachtensysteem altijd de eerste stap.
10. Laatste opmerkingen
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via prachtigemeubels.com en in onze fysieke winkel (voor zover de wet het herroepingsrecht toestaat). Wij behouden ons het recht voor dit beleid van tijd tot tijd aan te passen. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Wij raden u aan dit beleid vóór elke aankoop te raadplegen.
Prachtige Meubels wenst u veel woonplezier met uw aankoop. Mocht u toch willen retourneren, dan zorgen wij voor een vlotte en correcte afhandeling.